2月21日，大年初五，年味正濃。上午，中國電信芷江分公司為百姓提供暖心服務(wù)，獲點贊。
當天，中國電信芷江分公司巖橋鎮(zhèn)支局長李枝頻為芷江侗族自治縣三道坑鎮(zhèn)木葉溪村村劉大哥家安裝AI智能監(jiān)控。
“兒孫在外工作放心不下老人，有了這‘千里眼’，手機上就能看清家里情況。” 劉大哥的話語道出了無數(shù)返鄉(xiāng)人的心聲 。正是看到鄰居家的智能監(jiān)控守護平安，又了解到電信 “平安鄉(xiāng)村” 建設(shè)的實用價值，他特意在春節(jié)期間預(yù)約了這項服務(wù)。
同一時間，在芷江新店坪鎮(zhèn)荷葉塘村的向先生家中，該鎮(zhèn)支局長邢修昌正忙著調(diào)試新升級的云電視?！皩O子們點播付費影視太不劃算，升級后海量內(nèi)容全免費，還有老年模式和健康監(jiān)測，太貼心了！” 向先生一邊看著清晰的戲曲節(jié)目，一邊夸贊手中的智能遙控器 —— 只需輕輕一按，就能實時測量心率、血氧，讓客廳變身 “家庭健康驛站”。這兩幕暖心場景，是中國電信懷化分公司春節(jié)服務(wù)的生動縮影。
這個春節(jié)，懷化電信及所轄12 個縣（市、區(qū)）分公司堅守 “服務(wù)不打烊、品質(zhì)不打折” 承諾，讓智慧科技走進千家萬戶，用央企擔當守護團圓時光。針對春節(jié)返鄉(xiāng)潮帶來的服務(wù)需求，中國電信懷化分公司將 “用戶至上，用心服務(wù)” 理念轉(zhuǎn)化為實打?qū)嵉男袆印?/p>
在鄉(xiāng)村，AI 智能監(jiān)控成為 “平安守護者”，360 度無死角監(jiān)控、手機遠程查看功能，為留守老人筑牢安全防線，也讓在外游子安心打拼，這正是中國電信懷化分公司推進 “數(shù)字鄉(xiāng)村” 建設(shè)的重要成果。
在家庭，云電視升級為 “團圓粘合劑”，海量免費影視資源、全齡適配功能覆蓋老中青三代 —— 長輩青睞康養(yǎng)模式與健康監(jiān)測，孩子受益于權(quán)威教育資源，年輕人熱衷 4K 超高清與云 K 歌功能，讓每個家庭成員都能找到專屬樂趣。
為確保服務(wù)不掉線，中國電信懷化分公司組建 30 支應(yīng)急搶修突擊隊，實行 7×24 小時值守機制，承諾 “故障 30 分鐘響應(yīng)、2 小時修復(fù)”。從城區(qū)小區(qū)到偏遠鄉(xiāng)村，裝維工程師們頂寒風、踏山路，用腳步丈量責任。
作為 “美好家智慧中樞”，中國電信懷化分公司以科技為筆、服務(wù)為墨，描繪出智慧新春的幸福畫卷。AI智能監(jiān)控織密鄉(xiāng)村安全網(wǎng)，云電視搭建親情連心橋，7×24 小時服務(wù)守護通信暢通，這些服務(wù)不僅解決了群眾急難愁盼，更彰顯了 “以人民為中心” 的央企擔當。
這個春節(jié)中國電信懷化分公司的一線員工們用堅守與奉獻，讓智慧服務(wù)滲透到團圓的每個瞬間。從智能監(jiān)控到云電視升級，從網(wǎng)絡(luò)搶修到上門服務(wù)，哪里有需求，哪里就有電信人的身影。他們用專業(yè)與溫暖，讓科技有了溫度，讓年味更加濃厚，成為這個新春里最動人的風景線。
（粟麗霞）
